보은국유림관리소(소장 김동성)는 지난 7일 주민 만족과 민원응대 품질향상을 위한 서비스 교육을 실시했다. 이번 교육은 산림행정과 대민업무의 일선을 담당하고 있는 국유림관리소에 꼭 필요한 대국민 응대 능력을 주제로 이루어졌다는 설명이다.
한국평생교육진흥회의 전문 강사를 초청해 민원 응대의 기본을 배우는 이번 교육에서 보은국유림관리소 직원들은 실무자가 알아야 할 대국민서비스를 확인하는 시간을 가졌다. 민원 해결의 기본자세와 마음가짐 등 기본 요소를 숙지하고, 실무상에서 발생할 수 있는 응대 상황을 구체적으로 재현하여 직원들이 직접 참여하고 체감하는 방식으로 진행됐다.
보은국유림관리소 김동성 소장은 “민원 서비스의 질적 향상은 업무능률향상과 조직 위상 제고에 핵심이 된다. 안으로 화목한 직장분위기 조성과 밖으로 대국민 신뢰 구축을 위해 배우고 행동하는 조직문화를 키워갈 것”이라고 말했다.
/김인호 기자