보은군이 공직자의 친절마인드를 향상시켜 군민들의 행복지수를 높이기 위해 민원응대 요령 및 민원시책 안내 책자 600부를 발간했다. 군은 최근 들어 신규 공무원들이 급증하고, 기존 공무원들에게도 새로워진 민원시책과 민원 응대 요령을 항상 숙지하여 어떠한 민원에 대해서도 바로 안내하고 처리할 수 있도록 하기 위해 안내 책자를 발간하게 되었다고 밝혔다. 이 책자에는 찾는 사람이 부재중일 경우, 듣는 자세, 말하는 자세 등 상황에 맞는 방문민원 응대 요령과 전화 응대도 전화를 받을 때, 오래 기다려야 할 경우, 잘못 걸려온 전화, 항의 전화 등 상황에 맞는 유형별 대처요령 등을 담았다.