농어촌공사보은지사, 고객만족 노력에 최선
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농어촌공사보은지사, 고객만족 노력에 최선
  • 나기홍 기자
  • 승인 2012.03.08 20:33
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전 직원 친절 업그레이드 교육
한국농어촌공사 보은지사(지사장 어대수)가 지난달 29일 직원들의 올바른 정서함양과 내/외부 고객만족도 역량강화를 위해 교보생명 다윈서비스센터 송향숙 CS 컨설턴트를 초청해 “고객만족 경영의 필요성과 실천”이라는 주제로 친절교육을 실시했다.
송향숙 강사는 “고객접점부서 직원은 역지사지의 입장에서 항시 고객을 생각해야 하며, 이를 통해 고객감동 경영을 실현하고, 고객들의 중요성은 물론 고정관념을 깨고 고객의 입장에서 응대하여야 한다.“며 모든 것을 고객 입장을 중심으로 대할 것을 강조했다.
이날 실시된 고객만족을 위한 친절교육은 지사 직원들이 직접 고객과 통화한 녹취를 들어보며 상황별 대응요령 숙지 및 생기 있고 밝은 목소리로 전화서비스 품질개선을 통해 고객만족도 향상에 중점을 두고 실습위주의 교육을 진행했다.
한편, 농어촌공사는 고객만족경영을 중요성을 인식하고 다양한 프로그램을 개발, 이를 적극 추진한 결과 2007년부터 5년 연속 공공기관 고객만족도조사에서 최우수기관으로 선정되는 등 고객만족 분야에서 높은 평가를 받고 있다.
/나기홍 기자

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