교육청(교육감 김남훈)은 민원인 만족의 행정서비스 창출을 위한 행정서비스 헌장을 제정하여 최고의 서비스 제공과 신속하고 공정한 민원처리로 신뢰받는 교육청으로 새롭게 태어난다. 6월 26일 보은교육청은 행정서비스 헌장을 제정하여 선포식을 거행하고 1일부터 시행에 들어가 본격적인 민원이 중심의 행정을 펼쳐 나가기로 했다.

이번에 제정된 민원행정 서비스 헌장은 각계각층의 의견수렴을 거쳐 헌장(안)을 마련한 후 6월 21일 교육청 소회의실에서 학부모대표, 학원(교습소) 관계자등 민원인 대표로 구성된 헌장심의 위원회를 갖고 헌장(안)을 심의 확정했다. 헌장의 내용은 행정서비스 제공의 기본방향을 담은 전문과 공무원들의 이행할 구체적인 기준이 설정되어 있는 서비스 이행표준으로 구성돼 있으며 잘못된 서비스에 대한 시정요구 및 보상조치와 개선 의견을 제시하는 내용도 담고 있다.

또 연1회 고객 만족도 및 서비스헌장 이행표준 목표 달성도를 조사·분석하여 미흡한 부분은 적극 개선할 계획이다. 이에대해 교육청의 한 관계자는 "고객 지향적인 행정서비스 문화를 조성하기 위해 서비스의 수혜자인 민원인을 고객으로 모시고 행정서비스의 질을 향상시켜나갈 방침" 이라며 "고객 만족도를 최대한 충족시킬 수 있도록 이번 행정서비스헌장을 제정하고 공포하게 됐다"고 말하고 있다.