보은군을 방문하는 민원인 대부분이 친절도, 업무처리, 신속성 등에서 매우 만족하고 있는 것으로 조사됐다.

군은 지난 10월5일부터 20일까지 군청과 읍·면을 방문하는 민원인 220명과 올해 1월1일부터 9월30일까지 군과 읍·면을 방문, 유기한 민원을 처리한 민원인 80명 등 총 300명을 대상으로 실시한 민원행정 서비스 고객만족도 설문조사 결과 만족 84%, 보통 13%, 불만족 3%로 조사됐다고 14일 밝혔다.

분야별 만족도를 보면 환경 및 시설 면에서는 만족 74%, 보통 22%, 불만족 4%로 나타났으며, 민원접수처리 과정은 만족 82%, 보통 15%, 불만족 3%, 민원공무원의 친절도는 만족 96%, 불만족 4%로 나타났다.

이밖에 민원처리 속도는 만족 93%, 보통 3%, 불만족 4% 등으로 나타났으며, 기타 개선 사항으로는 민원인 주차장 협소와 민원실내 휴게실 및 대기실 협소에 따른 시설 확장과 민원 안내 도우미 배치 등을 원하고 있는 것으로 나타났다.

군 관계자는 “이번 조사결과를 바탕으로 부족한 부분은 지속적으로 보완해 민원서비스의 질을 보다 높여갈 계획”이라고 말했다.