보은군은 민원행정서비스에 대한 민원인 만족도를 조사 분석하고 민원행정서비스의 질을 개선하여 민원인이 만족할 수 있는 참봉사 행정을 구현하기로 했다.

이에 군은 12월 1일부터 23일까지 군청이나 읍면을 대상으로 민원처리를 받았던 민원인과 12월 4일부터 14일까지 민원처리를 위해 군청이나 읍면을 방문한 민원인을 대상으로 설문조사를 실시하기로 했다.

민원을 처리 받았던 200명의 민원인과 직접 방문한 500명의 민원인을 대상으로 실시되는 이번 조사는 설문지를 이용 ▲신청민원의 종류 ▲민원처리 전반에 대한 실적수준 ▲민원접수 관련서류의 종류 및 처리부서, 민원 1회방문 ▲응답태도, 지식, 경험, 적극성등 공무원의 친절도에 대한 만족도 ▲창구방문 횟수, 대기시간, 처리의 만족도등 신속성에 대한 만족도 ▲외모·성별에 따른 차별여부, 청탁여부, 접수순에 따른 처리여부등 형평성에 대한 만족도 ▲민원처리과정 전반에 대한 만족도 ▲민원처리과정에서의 가장 불만스러운 사항 등에 대해 조사한다.

군은 결과에 따라 민원인 만족도 우수기관 담당자 2명을 선발하여 표창하고 읍면종합평가에 반영할 계획이라고 밝혔다.