지난 5월30일 한국농촌공사 보은지사(지사장 방명수)가 대회의실에서 전 직원이 참석한 가운데 고객 섬김을 위한 고객만족(CS)경영교육을 가졌다.
이날 CS전문강사로 초빙된 KT 충청권고객센터 이은정씨는 “고객의 개념과 서비스의 마인드도 진화한다”며 “고객응대, 전화응대 등 커뮤니케이션 스킬은 표준화와 이에 대한 부단한 연습을 통해서만 가능하다”고 강조했다.
농촌공사 보은지사 관계자는 “이번 교육은 농업인 등 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 고객지향적 조직문화를 구축하고 고객에 대한 인식전환으로 고객접점에서의 서비스 개선을 위한 것이다”라고 밝혔다.
또한 “고객 서비스 향상을 위해 더욱 노력하여 고객으로부터 사랑받고 고객과 함께하는 모범 공기업으로 거듭나겠다”고 말했다.
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