보은교육지원청(교육장 연규영)에서는 지난 28일 보은지역 초·중·고등학교 및 소속기관의 민원응대 빈도가 높은 교직원 60여 명을 대상으로 친절교육을 실시했다. 이날 교육은 교육전문기관인 모티브인 컨설팅 정미희 대표를 초청해 ‘민원응대 역량강화’를 주제로 이루어졌으며, 코로나19 확산 방지를 위해 '줌(ZOOM)을 활용한 비대면 원격교육'으로 펼쳐졌다.
정 대표는 이날 강의에서 현장에서 민원인을 응대하는데 있어 갖추어야할 서비스마인드와 실질적인 서비스제공에 필요한 자세와 방법을 익히는 것과 더불어 직장에서 갖추어야 할 예절에 대해서도 구체적으로 설명해 모두가 호응했다.
연규영 교육장은 “더 나은 민원서비스를 제공하고자 하는 작은 노력들이 민원인을 감동시키고 보은교육의 신뢰도를 제고할 것”이라며 “이번 교육을 통해 교직원들이 민원인의 마음을 이해하고 친절을 내재화하는데 큰 도움이 된 것 같다”고 했다.
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