보은군민 10명 중 8명이 민원행정 서비스에 만족하는 것으로 조사됐다. 보은군이 더욱 나은 민원행정 서비스를 위해 실시한 ‘2020년도 민원행정서비스 만족도 조사’ 결과 군민 84.4%가 보은군 민원행정에 대해 만족하는 것으로 나타났다.
이번 조사는 지난해 실과소와 읍면 행정복지센터 등에서 민원서비스를 이용한 민원인 2000명을 대상으로 설문지 및 우편 등을 통한 설문조사를 진행했다. 그 결과 2020년 민원행정서비스에 대한 만족도는 평균 84.4%(매우만족 70.2%, 만족 14.3%)로 전년도 평균 87.5%(매우만족 65.2%, 만족 22.3%)에 비해 3.1% 하락했지만 매우만족은 8%나 증가한 것으로 나타났다.
조사항목은 △방문고객 응대자세 △전화고객 응대자세 △민원처리 실태 △편의시설 만족도 등 4개 분야 16개 항목이다. 조사항목별로는 민원처리 실태가 91.4%로 전년도(88.8%) 대비 2.6%, 편의시설 만족도가 89%로 전년도(84.9%) 대비 4.1% 향상된 것으로 나왔다. 하지만 방문 고객 응대자세는 85.8%로 전년도(87.7%) 대비 1.9%, 전화고객 응대자세가 75.9%로 전년도(87.5%) 대비 11.6% 하락해 가장 낮은 만족도를 보였다.
군은 민원서비스 만족도 조사결과로 나타난 개선사항을 적극적으로 검토해 2021년 민원서비스 개선에 반영할 계획이다. 군 관계자는 “이번에 조사된 결과를 바탕으로 군민의 의견을 군정에 적극적으로 반영하고, 미흡한 부분의 지속적인 개선 노력으로 군민이 만족하는 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 전했다.

김인호 기자 다른기사 보기