행정서비스 헌장제는 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 제공방법과 절차, 잘못된 서비스에 대한 보상조치 등을 구체적으로 정해 공표하고, 주민에게 약속하는 제도로, 행정자치부는 공공기관의 행정서비스 향상을 위해 매년 행정서비스헌장 고객 만족도 평가를 실시하고 있다.
이번 평가는 지난해 12월 14일부터 올해 2월13일까지 2개월 간 한국 지방행정연구원에 위탁하여 행정서비스헌장 인지도, 고객대응서비스 만족도, 업무서비스 만족도 등에 대해 전화 및 면접조사로 이뤄졌다.
평가대상은 중앙부처 19개 기관, 광역자치단체 10개 기관, 기초자치단체 48개 기관 등 총 77개 행정기관을 대상으로 실시한 것으로 서비스 만족도가 높은 기관 순으로 선정한 결과 보은군이 고객응대서비스부분에서 만족도가 가장 높은 기관으로 평가됐다.
이에 따라 보은군은 행정서비스헌장 제정지침 제13조에 의거 5월 중 국무총리 기관표창을 수여받고, 100만원의 시상금과 함께 헌장기관 인증으로 행정서비스 헌장 마크를 수여받는다.
이와 함께 공무원 중 대통령표창, 행정자치부장관 표창 등 개인표창도 받는다.
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