보은군이 고객감동의 으뜸 봉사행정을 실천하기 위해 민원처리 사후관리(A/S)제를 시행해 행정서비스 향상이 기대되고 있다.

민원처리 사후관리제란 군이 접수·처리하는 모든 민원을 대상으로 처리과정시 불편했던 점과 담당공무원의 친절도, 결과에 대한 만족도 등을 전화로 모니터링해 불만족 사항을 즉시 시정·개선함으로써 고객 만족도를 높여주기 위한 제도이다.

이를 위해 군은 종합민원실 내에 민원A/S 도우미를 1명 배치하고, 1일 25명 정도의 민원인에게 전화를 걸어 민원처리에 대한 만족도 여부를 물어 카드로 관리하고 있다.

민원 A/S 결과 따라 친절공무원에게는 분기별 친절공무원 표창을 실시하고, 처리지연이나 불친절 등을 지적한 민원인에게는 ‘행정서비스헌장제’와 연계해 5000원 상당의 상품권을 지급할 계획이다.

군 관계자는 각종 민원에 대해 처리에 그치지 않고 사후관리를 실시함으로써 민원인에게는 으뜸봉사행정을 실천하고, 공무원에게는 책임감을 부여해 군정신뢰도 높이고 행정서비스도 향상시키겠다고 말했다.