보은국유림관리소(소장 백인수)가 민원인들에 대한 친절한 행정 서비스 제공을 위해 전문 강사를 초빙, 전 직원을 대상으로 친절서비스 교육을 실시했다.

지난 27일 국유림관리소 회의실에서 실시한 친절교육은 전 직원들이 참석한 가운데 국제매너센터 강영미씨를 초빙하여 산림민원행정에 대한 행태개선 및 봉사행정 마인드를 함양하여 고객만족도를 증진하기 위해 교육을 실시했다.

교육은 불만 민원인의 심리파악 및 응대기법, 민원응대 패러다임 변화 등 3가지 주제로 실시됐는데 민원인의 심리적 상태를 이해하고 그에 따른 응대요령을 습득 및 산림공무원으로서 갖춰야 할 기본적 소양, 정성스런 고객응대 예절, 성공적인 인간관계 매너, 커뮤니케이션의 기법, 친근감 있는 서비스 화법 등 상냥하고 정중한 태도 등에 대해 교육했다.

또 전화를 받을때는 전화벨이 3번 울리기 전에 받는 요령, 먼저 소속과 성명을 밝힌 후 정중하고 성실한 태도로 받는 요령, 전화를 받는 직원이 담당자가 아닌 경우 응대요령 등 직장에서의 전화예절 응대법 등이었다.

국유림관리소 직원들은 이러한 교육을 통하여 보다 친절하게 민원인을 응대할 수 있는 기회가 됐다고 소감을 밝혔다.