민원후견인제 대폭 개선

각종 문제점들 개선 시행키로

1994-08-20     보은신문
지난해부터 군 특수시책으로 적극 추진하고 있는 민원후견인제가 대폭 개선 운영된다. 군에 따르면 그동안 후견인들이 적극적인 활동으로 민원처리 기간이 획기적으로 단축민원 1회 방문처리제가 점차 정착되고 있는 등 민원후견인제가 성과를 거두고 있는데 반해 일부 후견인들의 미온적인 역할 및 지정상의 제반 문제점이 방생 민원후견인제의 시행 의미가 퇴색됨에 따라 시행 과정에서 노출된 각종 문제점들을 개선시행키로 했다.

이에 따라 군은 민원후견인제 운영활동 개선 방안에 대한 직무교육과 후견이 역할 수행에 따른 애로사항 파악을 위해 지난 17일 후견인 간담회를 갖고 개선 방안을 논의했다. 이번에 개선되는 주요내용은 민원후견인들이 지정 통보서를 즉시 민원인 및 민원대행자에서 후견인의 역할 및 임무를 자세히 안내하여 민원인들에게 전화를 통해 민원접수 후 필요한 내용이나 애로사항 등을 청취 해결 방안을 강구한다.

또한, 민원인이 서류접수 후 처리과정에 대해 궁금해 하는 사안의 경우 민원전담 처리부서 및 관련부서로부터 진행 사항을 파악 민원인에게 통보해주며 활동기록표에 후견인 활동 내용을 상세히 기록한다.

이와 함께 민원처리과정에서 기관내 공부 확인으로 가능한 사안을 별도 서류를 요구하고 않고 후견이 공부 확인 열람토록 하며 이 결과는 신속히 전화로 알려주고 처리 가능한 민원은 후속민원 여부를 검토해 후속민원을 안내한다.