충북도 민원 전화
‘전수녹취’ 시스템 도입

충북도가 9월 17일부터 외부 민원 전화를 보다 정확하게 응대하고 직원들의 안전한 업무 환경을 조성하기 위해 전수 녹취 시스템을 도입한다고 밝혔다.
도에 따르면 기존 선택 녹취 방식은 공무원이 통화 중 필요 시 직접 녹음 버튼을 눌러야 했다. 녹취 안내도 자동 송출되지 않아 담당자가 별도로 안내해야 하는 불편이 있었다.
새롭게 도입되는 전수 녹취 서비스는 도 본청으로 걸려오는 민원 전화가 수신되면 녹취 안내 멘트가 자동으로 송출되고, 별도의 조작 없이 통화가 자동으로 녹음되는 방식이다.
충북도는 본격적인 시행에 앞서 민원 응대가 많은 감사관, 경제기업과, 도민소통과 등 7개 부서를 대상으로 시범 운영을 실시해 시스템 안정성을 점검한데 이어 17일부터 본청 내 전 부서로 확대 적용에 들어갔다.
원길연 충북도 정보통신과장은 “전수 녹취 시행으로 민원 서비스의 투명성과 신뢰성이 크게 높아질 것”이라고 기대를 표명했다.