2019년 소비자상담 분석 결과

충북도와 한국소비자원 대전지원은 1372소비자상담센터에 접수된 2019년 충북지역 소비자상담을 분석한 결과 전체 상담은 1만6138건으로 전년 1만7640건 대비 8.5% 감소했으나 ‘모바일 거래’로 인한 상담은 전년 대비 85.5% 증가했다고 지난 18일 밝혔다.
전체 상담건수 중 기초자치단체 확인이 가능한 1만1185건에 대한 분석 결과, 청주시가 6907건(61.8%)으로 가장 많았고, 이어 충주시 1485건(13.3%), 제천시 778건(7.0%), 음성군 587건(5.2%) 등의 순으로 접수됐다. 보은군은 107건(1.0%)로 단양군과 함께 가장 낮았다.
상담건수 중에는 ‘이동전화서비스’, ‘투자자문(컨설팅)’ 상담이 가장 많았다. 2019년 상담 접수 상위 5개 품목은 이동전화서비스, 투자자문, 기타의류.섬유, 정수기대여, 스마트폰 순이었다.
고령소비자는 ‘투자자문’, ‘기타건강식품’  관련 상담이 많았다. 연령 확인이 가능한 1만4876건 중 30대가 4339건(29.2%)으로 가장 많이 접수했으며, 이어서 40대 4111건(27.6%), 50대 2868건(19.3%), 60대 이상 1871건(12.6%), 20대 1638건(11.0%) 등의 순이었다.
‘모바일 거래’로 인한 상담 전년 대비 85.5% 증가했다. 판매방법별 상담 건수는 일반판매가 8423건(52.2%)으로 가장 많았고, 다음으로 국내 온라인 거래 3532건(21.9%), 방문판매 913건(5.7%), 전화권유 682건(4.2%) 등의 순이었다.
전년 대비 증가율이 가장 높은 판매방법은 ‘모바일 거래’로 2018년(262건) 대비 2019년(486건) 85.5% 증가해 소비트렌드의 변화가 반영된 것으로 분석된다.
한국소비자원과 충북도는 2019년 충북지역 소비자상담 분석 결과를 토대로 충북지역 내 사회적 배려 대상 계층인 고령자 대상 소비자 교육을 강화하고 상담 증가 품목 및 소비 형태를 중심으로 소비자정보 제공을 통해 소비자 피해 예방활동에 앞장설 예정이라고 밝혔다.