보은군 민원행정 ‘만족’
처리속도 부문 만족도 가장 높아
2005-11-18 송진선
군은 지난 10월5일부터 20일까지 군청과 읍·면을 방문하는 민원인 220명과 올해 1월1일부터 9월30일까지 군과 읍·면을 방문, 유기한 민원을 처리한 민원인 80명 등 총 300명을 대상으로 실시한 민원행정 서비스 고객만족도 설문조사 결과 만족 84%, 보통 13%, 불만족 3%로 조사됐다고 14일 밝혔다.
분야별 만족도를 보면 환경 및 시설 면에서는 만족 74%, 보통 22%, 불만족 4%로 나타났으며, 민원접수처리 과정은 만족 82%, 보통 15%, 불만족 3%, 민원공무원의 친절도는 만족 96%, 불만족 4%로 나타났다.
이밖에 민원처리 속도는 만족 93%, 보통 3%, 불만족 4% 등으로 나타났으며, 기타 개선 사항으로는 민원인 주차장 협소와 민원실내 휴게실 및 대기실 협소에 따른 시설 확장과 민원 안내 도우미 배치 등을 원하고 있는 것으로 나타났다.
군 관계자는 “이번 조사결과를 바탕으로 부족한 부분은 지속적으로 보완해 민원서비스의 질을 보다 높여갈 계획”이라고 말했다.