민원서비스 고객만족도 설문 조사
2005-10-07 보은신문
군은 오는 20일까지 군민을 위해 봉사하고 노력하는 민원실로 변화하고자 민원서비스에 대한 고객만족도에 대한 설문조사를 실시한다.
이번 설문조사는 민원행정에 대한 주민 만족도와 행정서비스의 질을 정확히 진단해 개선방향으로 활용하기 위한 것으로 지난 1월1일부터 9월30일까지 군에서 처리한 유기한 민원 중 군 외 민원인 80명과 설문 조사기간 중 단순, 즉결민원 처리를 위해 군청 및 읍·면을 방문하는 민원인 220명 등 총 300명을 대상으로 실시한다.
조사내용은 해당 관청의 시설이나 환경에 대한 내용이 2개 문항, 민원접수 과정 4개 문항, 민원처리 과정이 8개 문항, 민원담당 공무원의 자세가 5개 문항, 기타 3개 문항 등 22개 문항으로 구성, 민원접수에서 처리과정 등에 대해 상세하게 조사하게 된다.